감정노동 강도의 결정 요인에 해당하지 않는 것은?

4번 고객응대 건수는 감정노동 강도의 결정 요인으로 꼽히지 않습니다. 단순히 몇 명을 상대했는지보다 감정을 얼마나, 어떻게 관리해야 했는지가 강도를 좌우합니다. 감정노동의 강도는 감정을 표현해야 하는 빈도, 표현해야 하는 감정의 다양성, 회사가 정한 표현 규범에 얼마나 주의를 기울여야 하는지 등으로 결정됩니다. 같은 건수를 응대해도 화난 고객을 오래 달래야 하는 일이 훨씬 강도가 높습니다.