다음 는 감정노동의 정의이다. 괄호 안에 들어갈 용어로 적정한 것은? ( ) 삶의 영역인 근로자와 고객 간의 상호관계 속에서 조직의 목표달성을 위하여 근로자가 자신의 감정표현을 억제하는 행위

1번 공적입니다. 감정노동은 공적인 삶의 영역인 근로자와 고객 사이의 관계에서, 조직의 목표를 이루기 위해 근로자가 자신의 감정 표현을 억누르는 행위를 말합니다. 사적인 관계에서 감정을 조절하는 것은 감정노동이 아닙니다. 회사가 요구하는 표현 방식에 맞추기 위해 감정을 관리한다는 점이 핵심입니다. 감정노동이 오래 이어지면 실제 감정과 표현 사이의 괴리 때문에 우울과 소진이 생기기 쉽습니다.