감정노동 종사자 지원체계 마련 등 협력적 직장문화를 조성하기 위한 방법으로 틀린 것은?

2번 근로자 업무 모니터링 권장은 협력적 직장문화를 만드는 방법이 아닙니다. 응대 과정을 감시하고 평가하는 모니터링은 오히려 감정노동 종사자의 스트레스를 키우는 요인입니다. 협력적 직장문화를 만들려면 고객 문제로 근로자에게 불이익을 주지 않고, 의사소통이 잘되는 분위기를 만들며, 협력업체 근로자도 똑같이 보호해야 합니다. 근로자가 회사가 자기 편이라고 느낄 때 감정노동의 부담이 줄어듭니다.