사업장 특성에 맞는 '고객 응대업무 메뉴얼' 마련 시, 매뉴얼에 들어가는 내용으로 틀린 것은?
광고
정답1) 고객 블랙리스트
1번 고객 블랙리스트는 고객응대업무 매뉴얼에 들어가는 내용이 아닙니다. 매뉴얼은 근로자가 어떻게 대응하고 보호받는지를 정하는 것이지, 고객 개인의 명단을 만드는 것이 아닙니다.
매뉴얼에는 상황별 보호조치와 응대 멘트, 감정노동으로 문제가 생겼을 때의 구체적인 대응지침, 근로자에게 불이익을 주지 않는다는 보호 원칙을 담습니다.
고객 명단을 만들어 관리하면 개인정보 보호 문제도 생길 수 있습니다.