감정노동의 관리방법 중 회사 차원의 관리방법으로 틀린 것은?
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정답2) 수직적인 구조의 직장문화를 조성한다
2번이 틀렸습니다. 수직적인 직장문화에서는 근로자가 어려움을 말하기 어려워 감정노동의 부담이 더 커집니다. 회사는 서로 존중하고 소통하는 수평적인 문화를 만들어야 합니다.
회사 차원에서는 감정노동 관리 정책을 마련하고, 근로자 건강증진 프로그램을 운영하며, 고객의 폭언 등에 대응하는 자기보호 매뉴얼을 만들어 보급합니다.
산업안전보건법도 사업주가 고객응대근로자를 보호하기 위한 조치를 하도록 정하고 있습니다.