다음 중 개인 차원의 감정노동 관리방안이 아닌 것은?
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정답3) 비판적인 생활습관 가지기
3번 비판적인 생활습관 가지기는 감정노동 관리방안이 아닙니다. 매사를 비판적으로 받아들이면 부정적인 감정이 쌓여 감정노동의 부담이 커집니다.
개인 차원에서는 자신의 감정을 다스리는 방법을 익히고, 어려움을 털어놓을 수 있는 상사나 동료를 만들며, 효율적인 의사소통 방법을 배웁니다.
고객의 공격적인 말을 나에 대한 공격이 아니라 상황에 대한 반응으로 받아들이는 연습도 도움이 됩니다.