감정노동 자체를 완화시키기 위한 방안으로 옳지 않은 것은?
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정답4) 고객의 신원조사
4번 고객의 신원조사는 감정노동 완화 방안이 아닙니다. 고객의 개인정보를 조사하는 것은 감정노동과 관계가 없고, 오히려 개인정보 보호 문제를 일으킵니다.
감정노동을 줄이려면 한 사람이 응대하는 고객 수를 적정하게 정하고, 직무를 순환시켜 부담을 나누며, 무리한 요구에 대응할 수 있는 서비스 기준을 마련합니다.
서비스 기준이 분명하면 근로자가 부당한 요구를 거절할 근거가 생깁니다.