다음 중 '고객 응대 근로자를 위한 6가지 대책'에 대한 내용으로 틀린 것은?
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정답2) 부당 요구 고객에 대한 선물 마련
2번 부당 요구 고객에 대한 선물 마련은 고객응대근로자 보호 대책이 아닙니다. 부당한 요구에 선물로 대응하면 그런 요구를 더 부추기게 됩니다.
고객응대근로자 보호 대책에는 건강보호 지침 마련, 근로자 보호를 위한 경영방침 설정, 고객과의 갈등을 줄일 수 있도록 근로자에게 업무처리 재량권을 주는 것 등이 있습니다.
근로자가 현장에서 스스로 판단해 문제를 풀 수 있으면 고객과의 갈등이 커지는 것을 막을 수 있습니다.