감정노동이란 직업상 고객을 대할 때 자신의 감정이 좋거나, 슬프거나, 화나는 상황이 있더라도 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등 고객응대업무를 하는 노동을 말한다.
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정답O
맞습니다. 감정노동은 고객을 대할 때 자신이 실제로 느끼는 감정과 관계없이 회사가 요구하는 감정과 표현을 보여 주어야 하는 노동을 말합니다.
콜센터 상담원, 판매원, 승무원처럼 고객응대 업무를 하는 근로자가 대표적입니다. 속으로는 화가 나도 웃는 얼굴을 유지해야 하므로 정신적 부담이 큽니다.
산업안전보건법은 사업주가 고객의 폭언 등으로부터 고객응대근로자를 보호하는 조치를 하도록 정하고 있습니다.